슬롯 나라의 도움말 무리 : Chris Chagnon, Kevin Wheeler, Rachel Riley-Schafer

Helping Herd 시리즈는이 전례없는시기에 슬롯 나라 커뮤니티를 지원하기 위해 그 이상을 넘어서는 사람들을 주목합니다. 이 작품은 ITSM 건축가 인 Chris Chagnon을 인정합니다. Kevin Wheeler, IT 서비스 제공 관리자 및 서비스 데스크 감독자 인 Rachel Riley-Schafer.

그들은 레지스트라 Sarah Miles에 의해 지명되었습니다.

이 팀은 요청을 추적 할 수 있도록 D- 터기를 추가하기 위해 6 시간 만에 레지스트라 사무실을 발권 시스템으로 가져 오는 데 도움이되었습니다. 그런 다음, 그들은 우리를 훈련시킬 시간이 없었기 때문에, 그들은 우리의 모든 티켓을 시스템에서 올바르게 설정하여 우리에게 할당했습니다. 그들은 우리를 도와주기 위해 이틀 동안 하루 종일 우리와 함께 줌에있었습니다. 이 도움으로, 나는 처음 이틀 동안 발생한 비정상적인 볼륨을 식별하고 응답 시간에 커뮤니티와의 기대를 설정할 수있었습니다. 처음 3 일 동안 우리는 거의 800 개의 티켓을 받았습니다. 이 팀의 도움 없이는 할 수 없었습니다!

별도로, Chris Chagnon은 그의 동료 인 Kevin Wheeler에 의해 인정되었습니다.

Chris는 재택 근무 기간 동안 많은 밤과 주말을 일으켜 부서가 전자 메일받은 편지함에서 발권 플랫폼으로 이동하여 Hub.슬롯 나라.edu를 통해 온라인 양식을 옮겨서 프로세스를 간소화 할 수 있도록 도와주었습니다. 또한 그는 최근 캠퍼스로의 연구 반환에 사용되는 허브 양식 및 승인 시스템을 개발했습니다.