헬프 데스크 전문가 인 Patrick Moody는 거의 6 년 동안 슬롯 사이트에 근무했습니다. 일반적으로 Mac Guy로 알려진 Moody는 인쇄에서 계정 암호, 소프트웨어 설치, 모바일 장치 배포, 모바일 장치 배포에 이르기까지 모든 작업을 수행합니다. 그는 또한 캠퍼스에서마다 iPhone과 iPad를 가장 잘 활용하는 방법에 대한 워크샵을 제공하는 것을 보았습니다. 우리는 최근에 헬프 데스크 직원을위한 전형적인 (또는 전형적인) 날이 어떤지 퀴즈를 내기 위해 헬프 데스크 티켓을 꺼 냈습니다. C'mon, 우리는 당신도 알고 싶어한다는 것을 알고 있습니다…
일을 할 때 가장 먼저하는 일은 무엇입니까?
커피!
슬롯 사이트에서 평균 하루에 개장 한 평균 헬프 데스크 티켓 수는 얼마입니까?
그것은 매우 다양합니다. 그것은 실제로 연중 시간에 달려 있습니다. 어제 우리는 54 개의 티켓을 열었습니다. 8 월은 일반적으로 가장 활동적이며 여름 방학은 분명히 가장 느린 것입니다.
직장을 떠날 때 마지막으로하는 일은 무엇입니까?
이메일을 확인하고 응답 할 긴급 티켓이 없는지 확인하십시오. 커피가 더 남아 있는지 확인하십시오.
가장 인기있는 헬프 데스크 요청은 무엇입니까?
이메일이 제대로 작동하지 않습니다. 이메일은 IT 세계의 금지입니다.
당신이받은 가장 이상한 헬프 데스크 티켓은 무엇입니까?
나는 한 번 그의 차를 위해 바이오 연료를 만드는 데 도움이되는 누군가로부터 전화를 받았다.
교수진, 교직원 또는 학생들은 누가 더 많은 도움이 필요합니까? 그리고 왜?
모든 그룹마다 요구 사항이 다릅니다. 다른 그룹보다 더 많은 도움이 필요하다고 말하지는 않습니다. 우리가 가진 학생들은 너무 정통하고 똑똑하기 때문에 일반적으로 많은 자신의 문제를 해결할 수 있습니다. 소프트웨어 액세스 또는 하드웨어 고장과 같은 통제 할 수없는 문제에 대한 도움이 필요합니다. 그러나 그들의 컴퓨터는 또한 개인 생활의 중심, 의사 소통, 엔터테인먼트 및 작업의 중심입니다. 따라서 컴퓨터가 실패하면 고칠 수있는 긴급함이 그들에게 더 우선 순위입니다. 직원은 Microsoft Office 문제, 네트워크 공유에 대한 액세스 또는 모바일 장치 문제와 같이 직무에 의존하는 기술에 대한 도움이 필요합니다. 교수진의 요구는 직원 (사무실 및 이메일)과 유사하지만 일부는 학생들의 교실 경험을 향상시키기 위해 새로운 기술을 빠르게 수용 할 수 있습니다. 그래서 우리는 때때로 교수 경험에 기여할 수있는 기회를 얻습니다. 그리고 그것은 매우 만족 스러울 수 있습니다..
캠퍼스에서 가장 일반적인 IT 문제에 대한 쉬운 수정은 무엇입니까?
데이터 백업 !!! 얼마나 많은 사람들이 다른 곳에 물건을 저장하지 않는지 놀랍습니다. 데스크탑에 데이터를 저장하면 컴퓨터가 느리게 진행되고 나쁜 일이 발생할 가능성이 높아집니다. 대신 "문서"폴더에 넣으십시오. 아, 그리고 툴바는 나쁘다. 브라우저에 추가 할 수있는 쇼핑, 날씨 및 스톡 도구 모음은 컴퓨터의 정크 푸드 일뿐 아니라 느리고 건강에 좋지 않습니다. 설치하지 마십시오! 컴퓨터를 다시 시작하여 고칠 수있는 것들에 놀랄 것입니다.
지금 부서지고 싶은 헬프 데스크에 대한 오해가 있습니까?
우리는 마술사가 아닙니다. 때로는 마술처럼 보이지만 그렇지 않습니다. 우리는 평범한 사람들입니다 - 적어도 당신에게 머지, 어쨌든 .
직원이나 교직원을 알고 있다면 day, 이메일dailyherd@슬롯 사이트.edu그리고 알려주세요!
