교직원, 학생이 전염병으로 인해 D-Term이 시작될 때 온라인으로 가르치고, 일하고, 학습하기 위해 서둘러 준비하는 동안, 대학의 IT 직원은 이 모든 일을 실현할 기술을 설정하기 위해 24시간 내내 일하고 있었습니다.
지난달 코로나바이러스 전염병이 전국을 휩쓸면서 슬롯 머신는 학생, 교직원 및 교직원의 안전을 최우선으로 생각하여 캠퍼스를 폐쇄하기 위해 노력했습니다. 이는 수업을 온라인으로 진행해야 하고 교수진과 교직원은 집에서 일해야 함을 의미했습니다. IT 리더와 기술자들은 대학을 준비하기 위해 끊임없이 노력했고 창의적으로 생각해야 했습니다. 그리고 마감 기한이 매우 촉박했습니다.
“모든 사람이 몇 주 만에 성취한 일을 하려면 일반적으로 몇 달이 걸리거나 1년이 넘지 않습니다.”라고 말합니다.패티 파트리아, IT 담당 부사장 겸 최고 정보 책임자(CIO)입니다. "IT 분야에는 훌륭하고 재능 있는 직원이 있습니다. 확실히 야간과 주말에 일하는 팀이 있었습니다. 우리에게는 그렇게 많은 서비스를 배포하고 수업 첫날 대학을 성공적으로 운영할 수 있는 방법을 찾기 위해 고정관념에서 벗어나 생각하려는 사람들이 있었습니다. 그것이 결국 우리의 목표였습니다. 사람들은 원격으로 일하고 원격으로 가르칠 수 있어야 했으며 학생들은 원격으로 배우는 데 필요한 것을 갖추어야 했습니다."
The day after Massachusetts declared a state of emergency—and the very day the World Health Organization (WHO) officially classified the coronavirus outbreak a pandemic—슬롯 머신 announced that the beginning of D-Term would be pushed back and all classes would be moved online. Two days later, the university encouraged employees who could work from home to do so and then went even further, announcing the following week that the campus would be closed in a matter of days to everyone except those with an emergency designation.
상황은 빠르게 변하고 있었습니다. 이는 슬롯 머신의 네트워크와 시스템에 대한 수요가 빠르게 변화하고 있음을 의미했습니다.
약 90명의 학교 정보 기술 서비스 직원은 약 7,000명의 학생과 1,500명의 교수진 및 직원을 완전히 새로운 학습, 교육 및 업무 방식으로 전환하기 위해 어려운 전환을 거쳐야 했습니다.
그 갑작스럽고 극적인 변화는 IT 서비스 없이는 일어날 수 없었습니다.
Patria는 팬데믹 기간 동안 학생들을 성공적으로 교육하기 위해 슬롯 머신를 준비하기 위해 전체 IT 직원이 쏟은 엄청난 노력에 대해 열정적으로 이야기했습니다. 다음은 그 중 세 사람과 슬롯 머신가 원격으로 작업할 수 있도록 이들과 팀이 수행한 작업을 살펴보겠습니다.
학술 및 연구 컴퓨팅 관리
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이러한 연결은 D-Term이 시작될 때 학생들이 캠퍼스 밖에서 계속 학습하고 연구가 계속될 수 있도록 자신이 할 수 있는 모든 일을 하겠다는 것을 의미했습니다.
“D-Term이 온라인으로 개최될 준비를 하는 데 2~3주가 걸렸습니다.”라고 Najafi는 말하며 그의 팀원 5명이 모두 박사 학위를 가지고 있다고 언급했습니다. "우리는 뒤죽박죽을 시작해야 했습니다. 구현, 테스트, 버그 해결, 거기에서 확장까지 몇 주 동안 우리가 한 모든 일을 완료하는 데 일반적으로 1~2년이 걸렸습니다. 우리는 그것을 몇 주로 짜낸 다음 숨을 참고 참아주기를 바라야 했습니다. 우리가 해결할 수 없는 것은 아무것도 발견하지 못했습니다."
그래서 Najafi와 그의 팀은 몇 주 동안 무엇을 했습니까?
- 그들은 고성능 컴퓨터 클러스터 중 일부를 가져와 클라우드를 지원하도록 변환하여 슬롯 머신 클라우드 시스템을 확장하여 학생들이 원격으로 더 나은 작업 경험을 얻을 수 있도록 했습니다.
- 그들은 새로운 Microsoft 클라우드 환경을 채택하고 이를 사용하여 그래픽 애플리케이션을 많이 실행해야 하는 원격 학생들의 확대된 요구를 충족시키기 위해 가상 데스크톱을 만들었습니다.
- 그들은 슬롯 머신의 자체 클라우드 시스템에 가상 컴퓨터 실험실을 만들었습니다.
- 그들은 학생들이 소프트웨어를 슬롯 머신 시스템에서만 실행하는 대신 자신의 컴퓨터에 직접 설치할 수 있도록 승인을 얻기 위해 소프트웨어 공급업체와 협상했습니다.
"우리는 슬롯 머신 학자들이 어떻게 운영되는지에 대한 깊은 지식을 갖고 있으며 우리가 직면할 수 있다고 생각되는 모든 우발 상황에 대해 꽤 잘 계획했습니다."라고 그는 말하며 그의 팀 전체가 몇 주 동안 하루 17시간씩 일했다고 덧붙였습니다. "필요한 모든 일에는 엄청난 IT 의존이 기본적으로 필요했습니다. 수업 첫 주에 꽤 순조롭게 진행되는 것으로 나타났습니다. 우리의 준비는 목표대로 이루어졌습니다."
Najafi는 심지어 자신의 개인 전화번호를 학과장, 교무처장, 학장에게 알려주었습니다. 오전 7시부터 밤늦게 잠들 때까지 통화를 했다. “우리는 긴급성을 이해했습니다.”라고 그는 말합니다. "저희 IT팀은 누구와도 맞서고 싶습니다. 함께 협력하여 해냈습니다."
D-학기 동안 300명의 교수진이 온라인으로 700개 과정을 강의함
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"교직원이 가장 어려운 활동을 어떻게 수행할지 고정관념에서 벗어나 생각하도록 도울 수 있다는 점이었습니다."라고 7명으로 구성된 팀이 있는 Beverage는 말합니다. "온라인 연구실은 어떻게 진행합니까? 프로젝트 기반 학습을 촉진하는 방법은 무엇입니까? 학생들이 전 세계에 분산되어 있을 때 어떻게 협력하도록 도울 수 있습니까? 학생들이 지원을 받는다고 느낄 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 이 용어는 정규 수업과 완전히 다릅니다. 우리 팀은 교수진 및 슬롯 머신 사무실과 협력하여 학생들과 연결할 수 있도록 합니다."
Beverage 팀은 다음을 수행했습니다:
- 교직원이 직접 또는 가상으로 참석할 수 있는 여러 온라인 교육 훈련 세션을 시작합니다.
- D-Term에서 가르치는 300명의 교수진 중 80%에게 최고의 온라인 교육 방법을 교육하고 지원합니다. 교수진의 4분의 1이 일대일 교육을 받았고 나머지는 그룹 교육을 선택했습니다.
- "급하게 온라인 강좌" 리소스를 만들고 화상 회의 및 기타 온라인 교육 도구 사용에 관한 관련 기사, 튜토리얼, 팁 및 모범 사례를 수집합니다.
- 교직원 및 교직원에게 노트북 90~100대 대여.
- 교직원이 수업을 재구성하고 화상 회의, 강의 녹화, 가상 견학 개최 등 필요한 도구와 기능을 파악하도록 돕습니다.
슬롯 머신에서 거의 15년 동안 근무한 Beverage는 "IT가 조직한 이 모든 것을 준비하는 데 많은 일이 있었습니다"라고 말합니다. "D-Term의 첫 3일 동안 우리는 2,600개의 Zoom 세션을 가졌습니다. 이는 Zoom에서 110만 분에 해당합니다. 교수들은 이미 수업을 위해 615개의 새로운 비디오를 녹화했습니다. 엄청난 규모였습니다. 무대 뒤에서 너무나 많은 일이 일어나고 있었습니다. 마법이 일어나고 있었습니다."
큰 변화를 가져온 것은 Beverage에는 교육 설계자와 교육 기술자를 포함하는 숙련된 팀이 있었고 슬롯 머신는 이미 견고한 인프라를 갖추고 있다는 것입니다. 게다가 일부 교수들은 이미 일반적인 수업 활동을 보완하기 위해 비디오를 사용하고 있었습니다.
“저희 팀 전체는 엄청난 공로를 인정받을 자격이 있습니다.”라고 Beverage는 말합니다. "모두가 연중무휴 24시간 이메일에 응답하고, 카메라를 주문하고, 서둘러 장비를 대여하고, 교수진이 실제로 필요하기 전에 어떤 것이 필요할지 생각하고 있었습니다. 정말 큰 도움이 되었습니다. 우리가 이 작업을 해야 한다는 말을 들었을 때 아무도 당황하지 않았습니다. 우리는 단지 '좋아, 다음은 무엇일까?'라고만 말했습니다. 저는 우리가 그것을 할 수 없을 것이라고는 전혀 생각하지 못했습니다."
장기 계획을 몇 주 안에 전환
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슬롯 머신에서 근무합니다. 진심으로… 그는 그렇지 않았습니다.
"이 그룹은 정말 대단했습니다. 그들은 바로 뛰어들어 일을 시작했습니다."라고 그는 36명으로 구성된 팀에 대해 말합니다. "나는 그들과 충분한 시간을 보내서 이 그룹이 일을 빠르게 뒤집고 올바르게 수행할 수 있는 능력을 가지고 있다는 것을 알았습니다. 우리는 계획할 시간을 좀 더 갖고 싶었지만 팀에게 지시하자 그들은 그냥 가서 일을 완료했습니다."
Taricco는 수업이 온라인으로 진행된다는 사실을 알았을 때 가장 먼저 한 일은 네트워킹 팀에 확인하는 것이라고 말했습니다. 그는 어떤 종류의 네트워크 성능을 기대할 수 있는지, 네트워크 구축이 얼마나 필요한지, 학생들이 파일에 원격으로 가장 잘 액세스할 수 있는 방법을 이해해야 했습니다. 그는 슬롯 머신의 인터넷 연결이 탄탄하다는 것을 확인한 후 다른 프로젝트에 관심을 돌렸습니다...
- 이틀 만에 팀은 터미널 서버 수를 두 배로 늘렸습니다. 이를 통해 학생, 교직원 및 직원은 일반적으로 실제 실험실에서 사용할 수 있는 소프트웨어와 일반적으로 슬롯 머신 네트워크에서만 액세스할 수 있는 파일을 활용할 수 있습니다.
- 모든 직원이 원격으로 작업할 수 있도록 Pulse VPN 용량을 200개에서 500개로 늘렸고, 추가 용량을 허용하기 위해 새로운 Palo Alto VPN을 학생과 IT 직원에게 배포했습니다.
- 하루 만에 지원 서비스 그룹과 ITSM 팀은 학생 등록 질문을 처리하는 방식을 재구성했습니다. 학생 이메일이 받은편지함으로 들어가는 대신 이제 각 학생의 질문이나 요청이 자동으로 티켓으로 전환되어 시스템을 통해 요청을 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 일반적으로 캠퍼스의 컴퓨터 시스템 문제를 배포하고 처리하는 하드웨어 팀은 노트북 문제가 있는 사람들을 원격으로 도울 수 있는 방법을 다시 생각해야 했습니다. 팀원들은 밤새 슬롯 머신 교수진과 직원에게 새로운 시스템을 조달, 구성 및 배송하기 위한 시스템을 마련했습니다.
- 모든 학생이 One Drive로 이동되어 파일 공유를 위해 VPN 연결이 필요하지 않게 되었습니다.
- "소프트폰"은 중요한 사무실이 집에 있는 컴퓨터에서 캠퍼스 전화에 응답할 수 있도록 배포되었습니다.
"이 중 일부는 우리가 오랫동안 원했던 일이었습니다."라고 Taricco는 말합니다. "공급업체가 개별 프로젝트당 10,000달러를 청구할 작업을 2주 만에 완료했으며 완료하는 데 3~6개월이 걸렸습니다. 우리는 몇 주 만에 모든 작업을 온라인으로 전환했습니다. 어떤 역할을 맡았든 팀원 모두가 매우 자랑스럽습니다. 이 시나리오를 통해 이곳이 제가 지금까지 일한 최고의 장소인 이유가 입증되었습니다."
