슬롯itsm 도움말 및 발권 시스템 : Phase II
이 메시지는 2024 년 9 월 30 일에 Vijay Menta가 WPI 직원과 학생들에게 이메일을 보냈습니다.
친애하는 WPI 직원 및 학생,
8 월에 WPI는 다양한 서비스 및 자조선을 제공하고 요청 및 문제를 관리하는 데 사용되는 새로운 엔터프라이즈 서비스 플랫폼 및 발권 시스템 인 슬롯itsm을 사용하기 시작했습니다. 현재 구현 2 단계에서 정보 기술 서비스 (ITS)는 자체 help 지식에 기여하는 마케팅 및 커뮤니케이션, 인재 및 포함, 학업 및 학생 업무 분야의 레지스트라, Bursar, CMS Helpdesk와 협력을 계속하고 있습니다. 다음은 알림과 최신 업데이트입니다.
알림:
- Access: 포괄적 인 경험을 보장하려면 WPI 커뮤니티 회원이로그인help.wpi.eduWPI 사용자 이름 및 비밀번호와 함께 "단일 사인온"사용.
- 서비스 :help.wpi.edu를 통해 많은 서비스 제공을 요청할 수 있습니다 :
- 교수진 학년 변경 요청
- 학생 등록 검증
- Drupal 웹 사이트 요청
- 줌 전화 요청
- IT 하드웨어 요청
- 지식: 지식 기사로 알려진 자조 지침 및 정보는를 검색 할 수 있습니다.help.wpi.edu. 로그인일부는 인증이 필요하므로 모든 기사를 볼 수 있습니다.
업데이트 :
우리는 첫 번째 구현 단계를 닫았으며 2 단계 중,우리는 계속해서 파트너 부서와 협력하여 다음을 달성합니다.
- 추가/드롭 : B- 말기 시작,코스 등록 권한 요청코스 등록 및 기타 코스 프로세스가 이미 발생하는 Workday에서 발생합니다. 이것은 WPI 허브의 추가/드롭 프로세스를 대체하고 올 가을에 은퇴중인 Cherwell 발권 시스템에 대한 의존성을 제거합니다. 자세한 내용과 지침이 곧 나옵니다!
- 구성 :서비스, 발권 및 지식에 대한 구성 개선은 파트너와 커뮤니티 피드백에 대한 응답으로 계속됩니다. 커뮤니티에 가장 관련성이 높은 컨텐츠와 최고의 자조 경험을 제공하려면 지식 피드백, 업데이트 및 검토를위한 프로세스 개발이 진행 중입니다.
- hub.wpi.edu at wpi 허브: WPI 허브를 계속 방문하십시오소프트웨어 라이브러리, 뉴스 등WPI 허브에서 티켓과 지식을 찾으려면 자동으로 도움이되도록 자동으로 리디렉션됩니다. 슬롯itsm 개발이 계속되고 이전 Cherwell 티켓팅 시스템이 은퇴함에 따라 WPI 허브 및 슬롯itsm 인터페이스 모두에 추가 변경 사항이 있음을 알 수 있습니다.
피드백이 출시되고 있습니다!
“모두가 후광에 감격했습니다. 팀은 슬롯의 응답 성, 크로스 플랫폼 호환성 및 포괄적 인 테스트에 만족했습니다. 대시 보드에서 다른 팀의 티켓을 볼 수있는 능력은 이전 도구보다 크게 개선되었습니다 ...”-슬롯itsm Agent.
우리는 감사합니다피드백새 시스템에서; 이 메시지에 응답하여 제공 할 수 있습니다. (마지막 업데이트 이후 WPI에 가입 한 경우구현에 대한 세부 사항, 그리고 FAQ및포털 사용 지침사용 가능합니다.) IT 서비스 데스크에 508-831-5888 또는에 문의하십시오.its@wpi.edu슬롯 페이지에 액세스 할 수없는 경우 (로그인 한 후) DEAD 링크를 찾거나 질문이나 지원을 받으려면 슬롯itsM을 성공적으로 사용해야합니다.
최고,
Vijay menta (그/him)
부사장 겸 최고 정보 책임자
정보 기술 서비스
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